Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
Veuillez noter que notre politique de remboursement concernant les produits de soin a été modifiée. Pour des raisons d'hygiène, tous les produits destinés aux soins de la peau ne sont ni remboursables ni échangeables, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Période d'annulation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date de commande et jusqu'à l'enlèvement du produit par notre transporteur. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, que vous pouvez nous envoyer par e-mail à l'adresse trynovalight@hotmail.com .
Nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement n'entraînera aucuns frais.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 30 derniers jours (à l'exception des garanties prolongées).
- Les marchandises sont dans leur emballage d'origine.
Articles non retournables :
- Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
- Biens qui, par nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, les articles qui se détériorent rapidement ou qui ont dépassé leur date de péremption).
- Marchandises qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- Marchandises qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangées de manière indissociable à d'autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions à notre seule discrétion.
Processus de retour
Pour obtenir un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Vous devez remplir le formulaire de retour fourni par e-mail, en précisant le motif du retour et en présentant une preuve d'achat. Une vidéo pourra vous être demandée pour prouver le défaut de l'article.
Après réception du formulaire de retour dûment rempli et de la preuve d'achat, nous vous fournirons les instructions de retour et traiterons votre demande de remboursement. Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés après réception du produit retourné et de toutes les informations requises.
Retours d'expédition
Les frais et risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de perte pendant le transport. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective des marchandises ou preuve de livraison.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à celui de votre retour. Sinon, le remboursement sera effectué directement auprès de l'expéditeur du cadeau.
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hiloomi.com .